Cambios y Devoluciones

Al momento de comprar nuestros productos APIFLOR, el cliente está aceptando las políticas establecidas en este documento. Para garantizar su total satisfacción, es necesario que conozca cuáles son los productos que pueden ser candidatos para su devolución y cómo procesamos su solicitud en los artículos adquiridos.

Cancelación de pedidos

Una vez realizado tu pedido, no podrá modificarse o cancelarse, debido a que el sistema lo manda automáticamente al Centro de envasado.

Cambios, devoluciones y reposición

Únicos motivos para hacer válido cualquier cambio, devolución y/o reposición:

• Pedido incompleto.
• Mercancía en la que se compruebe que las condiciones del producto no permiten el adecuado uso del mismo, por ejemplo:
  • Envase quebrado.
  • Producto derramado.
  • Producto fuera de los tiempos de caducidad.
  • Producto con etiquetas equivocadas.
  • Producto diferente al solicitado.

Excepciones

Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe asegurarse de que el empaque del producto enviado esté en óptimas condiciones. En caso de no ser así, deberá reportar inmediatamente todas las observaciones del estado en que está recibiendo la mercancía.

PROADECH, S.A. de C.V. no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía una vez salida de nuestra bodega. En caso de presentarse robo o extravío por parte ajena a nosotros, PROADECH solicitará la reclamación con la paquetería y estará sujeto a los tiempos de respuesta de la empresa asociada.

Proceso de reclamación

Para hacer válida la devolución, cambio o reclamación, el cliente deberá inspeccionar el producto inmediatamente tras la recepción del mismo y tiene 24 horas para hacer el trámite de la reclamación vía WhatsApp +52 961 168 0070 o correo electrónico ventas@apiflor.mx enviando los siguientes requerimientos:

• Número de pedido.
• Foto de la guía en la caja que recibió su pedido.
• Fotos y videos de los defectos encontrados en su envío.

PROADECH revisa la información recibida y, en caso de ser necesario, se revisan cámaras de seguridad de bodega para corroborar si el error estuvo en nosotros o con la paquetería de algún faltante.

En caso de ser aprobado, PROADECH es responsable de los gastos logísticos que esta reclamación genere (excepto casos de reclamaciones con la paquetería asociada). PROADECH tiene de 2 a 5 días hábiles para dar solución a la reclamación; este tiempo inicia a partir de la fecha en que se emite la reclamación. En caso de no responder al cliente en este lapso, se acepta la solicitud en automático.

Una vez terminado el tiempo establecido, se considera que el cliente ha aceptado la mercancía de conformidad.